Medición, Análisis y mejora de los Porcesos ISO 9001
OBJETIVOS DEL CURSO
Comprender los principios y requisitos de la norma ISO 9001: Los participantes aprenderán los principios clave de la norma ISO 9001 y los requisitos relacionados con la medición, análisis y mejora de los procesos. Esto incluirá la comprensión de los conceptos de enfoque basado en procesos, mejora continua y el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PDCA), así como los requisitos específicos de la norma para la medición del desempeño y la satisfacción del cliente.
Aplicar técnicas de medición y análisis de procesos: Los participantes adquirirán habilidades prácticas para aplicar técnicas de medición y análisis de procesos en el contexto de la norma ISO 9001. Esto incluirá el uso de indicadores clave de desempeño (KPIs), la recopilación y análisis de datos, la interpretación de resultados y la identificación de áreas de mejora.
Implementar acciones correctivas y preventivas: Este objetivo se centra en capacitar a los participantes en la identificación y aplicación de acciones correctivas y preventivas para mejorar los procesos en consonancia con los requisitos de la norma ISO 9001. Los participantes aprenderán a utilizar herramientas como el análisis causa-raíz, el diagrama de Ishikawa y el plan de acción correctiva/preventiva para abordar las no conformidades y prevenir su recurrencia
