Análisis y Mejora de los Procesos

Objetivo del módulo:

Que los participantes puedan:

• comprender los conceptos y las herramientas utilizadas para el análisis y la mejora de procesos, y
• aplicar esos conceptos a sus actividades cotidianas.

Contenido del Módulo:

• Conceptos y definiciones: procesos y productos. Requisitos , Indicadores de procesos. Actividades funcionales de la organización. – Definición de requerimientos de clientes. Modelo de Kano.
• Cumplimiento de características. Identificación de requerimientos. Diagrama SIPOC. Diagrama de flujo de procesos. Identificación de etapas críticas del proceso. Matriz de causa –efecto. – Concepto de mejora de procesos. Identificación de desperdicios.
• Guía para la identificación de desperdicios. Análisis de valor agregado. – Soluciones de mejora. Metodología AMFE. AMFE en mejoría de procesos.
• Planes de acción. Claves para el análisis de mejora. – Identificación de alternativas: Definición de fortalezas y debilidades.