“Gestión y Medición de los Procesos”

Contenido

• Conceptos y definiciones: de procesos y productos.
• Requisitos. Indicadores. Actividades funcionales de la organización.
• Recursos económicos.
• Concepto de costo. Ingresos, costos y utilidades. Ciclo de conversión de caja.
• Generación de valor: Escenario actual. Valor percibido en el producto.
• Generación de valor. Procesos primarios de la organización: Ventas. Elaboración. Inventarios. Abastecimiento. Distribución.
• Procesos secundarios de la organización: Gestión de calidad. Recursos humanos. Infraestructura.
• Administración y dirección. Gestión por procesos: Enfoque basado en procesos. Gestión por procesos. Indicadores genéricos de procesos primarios y secundarios.